Zahlungsrichtlinien

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden verschiedene gängige Zahlungsmöglichkeiten für den Einkauf in unserem Onlineshop an. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Zahlung erfolgt über den im Bestellprozess vorgesehenen Zahlungsablauf. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Zahlungsinformationen vollständig und korrekt sind.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen in unserem Onlineshop stehen folgende Karten zur Verfügung:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Weitere Zahlungsmethoden werden nicht zugesichert, sofern sie nicht ausdrücklich während des Bestellvorgangs als verfügbar angezeigt werden.

3. Zahlungsablauf

Nach Auswahl der gewünschten Produkte können Sie Ihre Bestellung im Warenkorb überprüfen und anschließend zum Bestellvorgang übergehen.

Im Rahmen des Zahlungsvorgangs wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode aus und geben die erforderlichen Zahlungsinformationen entsprechend den Angaben auf der Zahlungsseite ein.

Der grundlegende Ablauf ist:

• Auswahl der gewünschten Produkte
• Überprüfung der Bestell- und Rechnungsinformationen
• Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode
• Eingabe der erforderlichen Zahlungsinformationen
• Abschluss des Zahlungsvorgangs
• Bestätigung und weitere Bearbeitung der Bestellung nach erfolgreicher Zahlung

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Zahlung sorgfältig.

4. Erfolgreiche Zahlung

Nach erfolgreicher und bestätigter Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Die weitere Bearbeitung und Lieferung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden Bestell-, Versand- und Lieferbedingungen. Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unmittelbar versendet wird.

Sollte der Zahlungsstatus nach Abschluss des Zahlungsvorgangs nicht eindeutig angezeigt werden oder eine Unstimmigkeit bestehen, empfehlen wir, die Bestellung nicht mehrfach zu bezahlen und sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden.

5. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, können Sie zunächst folgende Punkte überprüfen:

• ob die eingegebenen Kartendaten korrekt sind;
• ob die Karte noch gültig ist;
• ob die Karte für die betreffende Transaktion verwendet werden kann;
• ob ausreichend verfügbares Guthaben oder Kreditlimit vorhanden ist;
• ob auf der Zahlungsseite eine konkrete Fehlermeldung angezeigt wird;
• ob ein erneuter Zahlungsversuch über den vorgesehenen Zahlungsprozess möglich ist.

Die konkrete Ursache für eine abgelehnte Zahlung kann vom kartenausgebenden Institut oder vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bestimmt werden. Wir können daher nicht in jedem Fall feststellen oder beeinflussen, weshalb eine Zahlung abgelehnt wurde.

Wenn die Zahlung wiederholt nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zeitpunkt des Zahlungsversuchs, den angezeigten Zahlungsstatus und gegebenenfalls die Fehlermeldung bereit.

6. Sicherheit bei Zahlungen

Wir verwenden für den Zahlungsvorgang den dafür vorgesehenen sicheren Zahlungsprozess. Zahlungsinformationen werden entsprechend dem jeweiligen Zahlungsprozess verarbeitet.

Bitte geben Sie vertrauliche Zahlungsdaten ausschließlich in den dafür vorgesehenen Eingabefeldern des Zahlungsvorgangs ein.

Aus Sicherheitsgründen sollten Sie uns niemals per gewöhnlicher E-Mail Ihre vollständige Kartennummer, den CVV-/CVC-Code oder andere vollständige vertrauliche Zahlungsdaten übermitteln.

Wenn Sie sich wegen eines Zahlungsproblems an unseren Kundenservice wenden, benötigen wir solche vollständigen Kartendaten nicht.

7. Erstattungen

Sofern eine Erstattung nach den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsbedingungen vorgesehen ist, wird diese entsprechend den jeweils anwendbaren Richtlinien bearbeitet.

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmethode, soweit dies im jeweiligen Zahlungsprozess möglich ist.

Nachdem eine Erstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die interne Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzinstituts haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Richtigkeit der Zahlungsinformationen

Bitte achten Sie bei der Zahlung darauf, dass alle erforderlichen Angaben entsprechend den Vorgaben auf der Zahlungsseite korrekt eingegeben werden.

Sie müssen berechtigt sein, die von Ihnen ausgewählte Zahlungsmethode für die jeweilige Transaktion zu verwenden.

Wenn Zahlungsinformationen fehlerhaft eingegeben wurden oder die Zahlung nicht eindeutig abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bitte zunächst den angezeigten Zahlungsstatus, bevor Sie einen weiteren Zahlungsversuch durchführen.

9. Unterstützung bei Zahlungsfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung haben oder während des Zahlungsvorgangs ein Problem auftritt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Zeitpunkt des Zahlungsversuchs
• angezeigter Zahlungsstatus
• gegebenenfalls die angezeigte Fehlermeldung

Bitte senden Sie uns keine vollständige Kartennummer, keinen CVV-/CVC-Code und keine anderen vollständigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.

10. Kontakt

Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)