Versand

 

Versand- und Lieferbedingungen

Bei Neriveneira möchten wir den Ablauf Ihrer Bestellung möglichst übersichtlich und transparent gestalten. Im Folgenden erhalten Sie alle wesentlichen Informationen zum Liefergebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitungs- und Transportdauer, zur Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei möglichen Problemen mit der Lieferung.

1. Versandgebiet

Neriveneira bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Zustellung erfolgt an die Lieferanschrift, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche Angaben zur Lieferadresse vollständig und korrekt sind.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

• Bestellwert unter 106,68 €: Es fallen Versandkosten in Höhe von 11,50 € an.

• Bestellwert ab 106,68 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Bearbeitungsdauer

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Unter der Bearbeitungszeit ist der Zeitraum zu verstehen, in dem die Bestellung geprüft, vorbereitet und intern bearbeitet wird, bevor sie an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wird.

Die Bearbeitungsdauer ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die gesamte Lieferdauer ergibt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit zuzüglich der nachfolgenden Transportzeit.

4. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit

Für den Versand können insbesondere folgende Logistikunternehmen eingesetzt werden:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt grundsätzlich 5–10 Werktage.

Die Transportfrist beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Sendung an den jeweils zuständigen Versanddienstleister. Bei der genannten Zeit handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum, der insbesondere aufgrund logistischer Abläufe oder unvorhersehbarer Ereignisse abweichen kann.

Ausgehend von einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer voraussichtlichen Transportzeit von 5–10 Werktagen ergibt sich eine übliche Gesamtdauer von etwa 6–13 Werktagen.

5. Steuern und Zoll

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern und Abgaben sind grundsätzlich bereits im angegebenen Produktpreis berücksichtigt.

Unter den regulären Versandbedingungen entstehen dem Kunden daher keine zusätzlichen Zahlungen für bereits im Preis berücksichtigte Steuern oder Abgaben.

Für die Durchführung der erforderlichen zollbezogenen Vorgänge wird ein entsprechender Logistikdienstleister eingesetzt. Die notwendigen Zollformalitäten werden im Rahmen der Versandabwicklung durch diesen Dienstleister bearbeitet, sodass der Kunde diese grundsätzlich nicht selbst erledigen muss.

Die konkrete Durchführung richtet sich nach den jeweils geltenden Versand- und Zollprozessen. Sollten besondere oder außergewöhnliche Umstände auftreten, wird das weitere Vorgehen entsprechend der jeweiligen Situation bestimmt.

6. Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird dem Kunden eine Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt beziehungsweise übermittelt, sofern für die betreffende Sendung ein entsprechendes Tracking verfügbar ist.

Mithilfe der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Kunde den aktuellen Versandstatus über das Tracking-System des zuständigen Versanddienstleisters nachvollziehen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister zu einer gewissen Verzögerung kommen kann, bevor die Sendungsinformationen erstmals angezeigt oder aktualisiert werden.

Wenn Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben oder Fragen zum aktuellen Versandstatus bestehen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

7. Lieferverzögerungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportdauer 5–10 Werktage.

Ist die Bestellung auch nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen, empfehlen wir zunächst, den verfügbaren Sendungsstatus anhand der Tracking-Informationen zu überprüfen.

Sollte weiterhin keine Zustellung erfolgt sein oder der Lieferstatus keine ausreichenden Informationen liefern, kann unser Kundenservice eine entsprechende Prüfung veranlassen.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfiehlt es sich, nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie vorhandene Versand- und Trackinginformationen mitzuteilen.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls die Versandverpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst kurzfristig darüber zu informieren.

Bei einem vermuteten Transportschaden sollten nach Möglichkeit folgende Nachweise aufbewahrt werden:

• Fotos der beschädigten Außenverpackung;

• Fotos des betroffenen Produkts;

• Versandetikett beziehungsweise Versandinformationen;

• sonstige relevante Dokumente oder Nachweise zur Sendung.

Auch wenn eine Sendung vermutlich verloren gegangen ist oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, sollte möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufgenommen werden.

Neriveneira wird den jeweiligen Sachverhalt prüfen und, falls erforderlich, eine Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister einleiten. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Änderung der Lieferanschrift

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung oder Korrektur der Lieferadresse benötigen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung sowie vom Status der Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister ab.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, kann eine Änderung der Lieferanschrift möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Eine nachträgliche Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferdaten deshalb bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

10. Stornierung von Bestellungen

Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Bestimmungen der jeweils aktuellen Stornierungsrichtlinie von Neriveneira.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie möglichst frühzeitig unseren Kundenservice kontaktieren. Ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Diese Versand- und Lieferbedingungen enthalten keine von der Stornierungsrichtlinie abweichenden oder zusätzlichen Regelungen zur Stornierung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Verantwortlichkeit des Kunden bei der Lieferung

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.

Hierzu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Postleitzahl;

• Ort;

• weitere Angaben, die für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderlich sind.

Fehlerhafte oder unvollständige Lieferdaten können Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung verursachen. Sollten sich Ihre Lieferangaben nach der Bestellung ändern, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Die Bearbeitung von Zustellproblemen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind, erfolgt unter Berücksichtigung der Umstände des jeweiligen Einzelfalls. Die gesetzlichen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bleiben bestehen.

12. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu möglichen Problemen mit der Zustellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail als bevorzugten Kommunikationsweg.

Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)