Versand
Bei Neriveneira legen wir Wert auf eine klare und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
1. Versandgebiet
Neriveneira bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
- Bei einem Bestellwert von weniger als 106,68 € fallen Versandkosten in Höhe von 11,50 € an.
- Ab einem Bestellwert von 106,68 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden im Bestellvorgang transparent ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister benötigt wird.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister. Die genannte Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Zeitspanne dar und kann insbesondere aufgrund von Transportabläufen oder unvorhergesehenen Ereignissen abweichen.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der voraussichtlichen Transportzeit von 5–10 Werktagen ergibt sich eine übliche Gesamtdauer von etwa 6–13 Werktagen.
5. Steuern und Zoll
Alle für die Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben sind grundsätzlich bereits im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Unter normalen Versandbedingungen entstehen für den Kunden daher keine zusätzlichen Zahlungen für die entsprechenden bereits berücksichtigten Steuern und Abgaben.
Für die Abwicklung der zollbezogenen Vorgänge wurde ein Logistikdienstleister beauftragt. Die erforderlichen Zollformalitäten werden im Rahmen der Versandabwicklung durch den beauftragten Logistikdienstleister bearbeitet, sodass der Kunde die entsprechenden Zollformalitäten grundsätzlich nicht selbst durchführen muss.
Die konkrete Abwicklung kann von den jeweiligen Versand- und Zollprozessen abhängen. Soweit besondere oder außergewöhnliche Umstände auftreten, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.
6. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird eine Sendungsverfolgungsinformation bereitgestellt bzw. an den Kunden übermittelt, sofern für die jeweilige Sendung eine entsprechende Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Kunde den aktuellen Versandstatus über das jeweilige Sendungsverfolgungssystem des zuständigen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister zu einer gewissen Verzögerung bei der erstmaligen Anzeige oder Aktualisierung der Sendungsdaten kommen kann.
Sollten Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten oder Fragen zum Versandstatus haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
7. Lieferverzögerungen
Die übliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Sollte die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, empfehlen wir, zunächst den aktuellen Sendungsstatus anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu prüfen.
Wenn die Sendung weiterhin nicht zugestellt wurde oder keine ausreichenden Informationen zum Lieferstatus vorliegen, kann der Kundenservice eine entsprechende Prüfung veranlassen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versand- bzw. Sendungsinformationen angeben.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Sendung bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt sein oder sollten während des Transports Schäden am Produkt entstanden sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bei einer vermuteten Beschädigung empfiehlt es sich, folgende Informationen aufzubewahren:
- Fotos der beschädigten Verpackung
- Fotos des betroffenen Produkts
- Versandetikett bzw. Versandinformationen
- Weitere relevante Unterlagen oder Nachweise zur Sendung
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt werden, sollte ebenfalls zeitnah eine Kontaktaufnahme erfolgen.
Neriveneira wird den jeweiligen Sachverhalt prüfen und bei Bedarf die erforderliche Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister veranlassen. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlich bestehende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
9. Änderungen der Lieferadresse
Sollte sich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern oder sollte eine Korrektur erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung der Lieferadresse noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und vom jeweiligen Status beim Versanddienstleister ab.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Eine nachträgliche Änderung kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse deshalb bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
10. Stornierung von Bestellungen
Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Bestimmungen der jeweils geltenden Stornierungsrichtlinie von Neriveneira.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie sich möglichst frühzeitig an den Kundenservice wenden. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung ab.
Diese Versandrichtlinie begründet keine von der Stornierungsrichtlinie abweichenden oder zusätzlichen Stornierungsbedingungen.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Verantwortlichkeiten bei der Lieferung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl
- Ort
- weitere für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderliche Angaben
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen. Sollten sich die Lieferdaten nach der Bestellung ändern, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Die Bearbeitung von Zustellproblemen aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des jeweiligen Falls. Die gesetzlichen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bleiben bestehen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu möglichen Lieferproblemen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail der bevorzugte Kommunikationsweg.
Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)