Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Neriveneira ermöglicht Kundinnen und Kunden grundsätzlich, eine Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die geltenden Regelungen zu Versand, Rückgabe und Erstattung. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird zunächst geprüft, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch storniert werden kann. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn Neriveneira die Stornierung entsprechend bestätigt hat.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kundinnen und Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung entsprechend storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden nach den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

4. Bestellungen nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann geprüft werden, ob eine Rückgabe nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder sonstigen fehlerhaften Artikeln sollten Kundinnen und Kunden den Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren, damit der jeweilige Vorgang geprüft und entsprechend bearbeitet werden kann.

Die Einschränkung der direkten Stornierung nach Versand bedeutet nicht, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst per E-Mail eingereicht werden. Alternativ kann der Kundenservice telefonisch kontaktiert werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Kontaktdaten
• Informationen zur Zahlung bzw. ein geeigneter Zahlungsnachweis
• gegebenenfalls der Grund für die Stornierung

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes (CVV/CVC) oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde, sich bereits in der Versandvorbereitung befindet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Anschließend wird die Kundin bzw. der Kunde über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Wird die Stornierung bestätigt, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung und Informationen zur Erstattung.

Kann die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Status nicht mehr direkt storniert werden, wird über die weitere Vorgehensweise informiert. Bei einer bereits versendeten Bestellung kann insbesondere auf die geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie verwiesen werden.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung nach den jeweils geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt nicht ohne entsprechenden Grund oder erforderliche Abstimmung.

Der Zeitpunkt der Rückerstattungsbearbeitung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenorganisation oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird.

Eine bestimmte Bearbeitungs- oder Gutschriftsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann daher nicht garantiert werden.

8. Kontakt

Für Stornierungsanfragen empfehlen wir, vorrangig eine E-Mail zu senden und dabei die Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann der Bestellstatus schneller geprüft und die Anfrage gezielt bearbeitet werden.

Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)