Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich

Wir möchten den Ablauf von Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden möglichst verständlich, transparent und unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben vollständig bestehen. Diese Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte weder aus noch beschränkt sie diese unzulässig. Soweit gesetzliche Vorschriften von den nachfolgenden Regelungen abweichen, sind ausschließlich die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt insbesondere das Verfahren für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, freiwillige Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen, den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Produkten sowie die damit verbundenen Bearbeitungsschritte.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwillig angebotenen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist insbesondere weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher einen online abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Der Beginn der Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und erfolgt grundsätzlich insbesondere mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Produkten oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn gelten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.

Keine Angabe eines Grundes erforderlich

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, einen Grund für den Widerruf mitzuteilen.

Angaben wie Bestellnummer, Name oder weitere Informationen zur Bestellung können die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern, sind jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Keine vorherige Bestätigung erforderlich

Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt keine vorherige Genehmigung der Rückgabe durch uns voraus.

Nach wirksamer Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Die weitere Bearbeitung der Rücksendung und die Erstattung richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

3. Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

Eine Rückgabe ist im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen möglich.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher seine entsprechenden Rechte innerhalb der maßgeblichen Frist ohne Angabe von Gründen ausüben.

Sofern wir darüber hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen anbieten, können hierfür zusätzliche Voraussetzungen gelten. Eine solche freiwillige Leistung stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar und schränkt dieses nicht ein.

Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch bereits bestellter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Dies dient einem klaren und nachvollziehbaren Ablauf, da sich Verfügbarkeit, Ausführung und Lagerbestand einzelner Produkte unterscheiden können. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.

4. Rückgabefrist

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren oder getrennten Teillieferungen können abweichende gesetzliche Regelungen gelten.

Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Nach wirksamer Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückzusenden.

Eine zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen kann eigenen Bedingungen unterliegen. Diese zusätzlichen Bedingungen treten nicht an die Stelle des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Fälle und Voraussetzungen einer Rückgabe

Gesetzlicher Widerruf

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Ware kann anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.

Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang auspacken und prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für eine darüber hinausgehende Nutzung oder Behandlung der Ware kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Pflicht zum Wertersatz entstehen.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Sofern wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten, können für diese besondere Bedingungen gelten.

Diese freiwillige Option kann beispielsweise Situationen betreffen, in denen ein Artikel nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht und kein gesetzlicher Widerruf oder sonstiger gesetzlicher Anspruch geltend gemacht wird.

Die für eine solche freiwillige Rückgabe geltenden Voraussetzungen werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.

Beschädigte Ware

Wird ein Artikel beschädigt zugestellt, sollte der Kunde dies möglichst zeitnah melden.

Für die Bearbeitung sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des festgestellten Schadens;

• aussagekräftige Fotos der beschädigten Stellen;

• Fotos der Verpackung, sofern auch diese Beschädigungen aufweist.

Nach Prüfung des Vorgangs wird abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung veranlasst. Hierzu können insbesondere eine kostenlose Rücksendung, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung gehören.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand des Produkts, dem Grund der Beschädigung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten.

Falsch gelieferte Ware

Wenn ein anderer Artikel als der bestellte geliefert wurde, sollten Sie uns ebenfalls möglichst schnell kontaktieren.

Nach Überprüfung der Bestellung und der erhaltenen Ware wird eine passende Lösung bestimmt. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels sowie eine entsprechende Erstattung oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Rechte umfassen.

6. Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden können, sollte ein Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

Die Stornierung vor dem Versand stellt einen eigenständigen Vorgang dar und ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

7. Rückgabe nach dem Versand

Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den gewöhnlichen Versandprozess storniert werden.

Dies berührt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann dieses innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben auch nach dem Versand ausgeübt werden.

Es ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich, dass die Bestellung vor dem Versand storniert wurde.

Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen und den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

8. Ausübung des Widerrufsrechts und Beantragung einer Rückgabe

Gesetzlicher Widerruf

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Eine Begründung ist nicht notwendig.

Zur schnelleren Zuordnung können Sie freiwillig Ihre Bestellnummer und weitere Angaben zur Bestellung übermitteln.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen Sie keine vorherige Genehmigung durch uns.

Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir den Vorgang entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und stellen Ihnen die für die Rücksendung notwendigen Informationen zur Verfügung.

Die Prüfung der zurückgesendeten Ware dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rückgabe und Erstattung. Sie stellt keine nachträgliche Genehmigung des bereits wirksam erklärten Widerrufs dar.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können ergänzend eine kurze Problembeschreibung sowie aussagekräftige Fotos hilfreich sein.

Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehenen Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Schäden zu schützen.

Bei Möbelprodukten sollten insbesondere Oberflächen, Kanten, Beschläge und weitere empfindliche Bestandteile ausreichend gesichert werden.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware kann deren Zustand geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Die Prüfung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht sowie einer möglichen gesetzlichen Wertersatzpflicht.

9. Rücksendeetikett

Ist für die jeweilige Rückgabe oder den Widerruf ein Rücksendeetikett erforderlich und wird dieses von uns bereitgestellt, erfolgt die Übermittlung grundsätzlich elektronisch.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen und, sofern erforderlich, selbst auszudrucken. Anschließend ist das Etikett entsprechend unseren Anweisungen außen am Rücksendepaket anzubringen.

Sollte das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß heruntergeladen oder ausgedruckt werden können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit das weitere Vorgehen geklärt werden kann.

10. Kosten der Rücksendung

Gesetzlicher Widerruf

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung für die Rücksendung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Soweit dies gesetzlich zulässig ist und dem Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.

Soweit eine Übernahme der Rücksendekosten gesetzlich vorgeschrieben ist, werden diese von uns übernommen.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe können Rücksendekosten beziehungsweise tatsächlich entstehende Kosten der Rücksendung anfallen, sofern dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Soweit eine vorherige Information über solche Kosten erforderlich ist, werden diese vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, insbesondere bei einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, wird die Rücksendung grundsätzlich entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben ohne zusätzliche Belastung für den Verbraucher abgewickelt.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

11. Voraussetzungen für zurückgesendete Waren

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung sollte die zurückgesendete Ware sorgfältig behandelt und angemessen für den Transport vorbereitet werden.

Zustand der Ware

Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgegeben werden. Dies umfasst insbesondere vorhandene Zubehörteile, Bestandteile und gegebenenfalls mitgelieferte Unterlagen.

Bei Möbelprodukten sollten empfindliche Flächen, Ecken, Kanten und Beschläge während des Rücktransports ausreichend geschützt werden.

Verpackung

Nach Möglichkeit sollte die ursprüngliche Verpackung für die Rücksendung verwendet werden.

Ist diese nicht mehr vorhanden oder nicht mehr geeignet, sollte eine andere angemessene und transportsichere Verpackung verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schäden aufgrund unsachgemäßer Behandlung

Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Ware im Rahmen des gesetzlich zulässigen Umfangs geprüft wurde oder dadurch übliche und angemessene Gebrauchsspuren entstanden sind.

Wird die Ware jedoch durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Montage, fehlerhafte Behandlung oder unzureichenden Schutz beim Rückversand beschädigt, kann dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.

Die Beurteilung erfolgt stets unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

12. Prüfung und Bearbeitung von Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung wird der betreffende Artikel in dem für die Bearbeitung erforderlichen Umfang geprüft.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zuordnung der Ware zur jeweiligen Bestellung;

• Zustand des zurückgesendeten Produkts;

• Vollständigkeit der gelieferten Bestandteile;

• gegebenenfalls dokumentierte Beschädigungen;

• Grund der Rückgabe, soweit freiwillig mitgeteilt oder für die Bearbeitung eines anderen Anspruchs relevant;

• maßgebliche gesetzliche Rechte.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Die Warenprüfung dient der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung und Erstattung. Sie stellt keine nachträgliche Zustimmung zu einem bereits wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf dar.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen veranlasst.

13. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Beginn der Erstattung

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen und Fristen.

Sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Zahlung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen zur Erstattung angewiesen.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Bearbeitung beziehungsweise Einleitung der Erstattung und bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben sein muss.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise den ursprünglichen Zahlungsdienst.

Eine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel wird grundsätzlich nicht vorgenommen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto beziehungsweise Kartenkonto des Kunden erscheint.

Die Dauer hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab und kann von uns nicht vollständig beeinflusst werden.

14. Besondere Hinweise für Möbelprodukte

Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer teilweise empfindlichen Oberflächen benötigen Möbel beim Rücktransport häufig einen besonderen Schutz.

Wir empfehlen daher, die Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah zu melden.

Fotos der beschädigten Ware und der äußeren Verpackung können die Bearbeitung eines entsprechenden Vorgangs unterstützen.

Bei einer Rücksendung sollten insbesondere empfindliche Oberflächen, Ecken, Kanten und Beschläge angemessen geschützt werden.

Vorhandene Zubehörteile und sonstige Produktbestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.

Die Hinweise zur sicheren Verpackung dienen ausschließlich dazu, die Ware während des Rücktransports angemessen zu schützen und stellen keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

15. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte

Diese Richtlinie lässt sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Ansprüche nach dem jeweils geltenden deutschen und europäischen Verbraucherrecht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Der gesetzliche Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes erklärt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss greift.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Die in dieser Richtlinie genannte Frist von 14 Tagen stellt insbesondere keinen pauschalen Ausschluss anderer gesetzlicher Fristen oder Ansprüche dar.

Soweit für bestimmte Produkte, Vertragsarten oder konkrete Situationen besondere gesetzliche Regelungen gelten, sind diese vorrangig zu beachten.

16. Kontakt

Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)