Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die nach Deutschland geliefert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen. Soweit gesetzliche Vorschriften von den nachstehenden Regelungen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt insbesondere die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie die damit verbundenen Bearbeitungsschritte.
Eine Rückgabe kann je nach Grund der Rückgabe unterschiedlichen Bedingungen unterliegen. Insbesondere gelten für einen gesetzlichen Widerruf andere rechtliche Vorgaben als für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen.
2. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe
Unter den jeweils geltenden Voraussetzungen ist eine Rückgabe möglich. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen müssen die jeweils geltenden Rückgabebedingungen eingehalten werden. Die konkrete Rückgabemöglichkeit wird anhand des jeweiligen Bestell- und Warenstatus geprüft.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dies ermöglicht einen klareren und besser nachvollziehbaren Ablauf, da Artikel, Ausführungen und Lagerbestände unterschiedlich verfügbar sein können. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel nach den geltenden Voraussetzungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabefrist
Für Verbraucherinnen und Verbraucher besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere nach Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Frist gelten.
Eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen kann zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Maßgeblich sind in diesem Fall die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Rückgabebedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wir empfehlen, einen Rückgabewunsch innerhalb der maßgeblichen Frist möglichst frühzeitig mitzuteilen.
4. Wann ist eine Rückgabe möglich?
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn ein Artikel beispielsweise nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, kann eine Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Artikel sollte möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Die Ware ist sorgfältig zu behandeln und angemessen zu verpacken.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können Verbraucherinnen und Verbraucher die Ware grundsätzlich prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Wertersatzpflicht entstehen.
Beschädigte Ware
Wird ein Artikel beschädigt geliefert, sollte dies möglichst schnell nach Erhalt gemeldet werden.
Zur Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer
- Beschreibung der Beschädigung
- klare Fotos der betroffenen Stellen
- Fotos der Verpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt wurde
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Situation eine kostenlose Rücksendung, eine vollständige Erstattung oder eine angemessene andere Lösung angeboten werden.
Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Grund der Beschädigung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten.
Falsch gelieferte Ware
Wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, sollte ebenfalls möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden.
Nach Prüfung der Bestellung und der gelieferten Ware wird eine geeignete Lösung veranlasst. Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere die Rücksendung der falsch gelieferten Ware und eine entsprechende Erstattung umfassen.
5. Stornierung vor dem Versand
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung des bereits gezahlten Betrags grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell gestellt werden, da eine Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann.
6. Rückgabe nach dem Versand
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr auf dem normalen Versandweg storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben ausgeübt werden.
In diesem Fall ist die Ware nach den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Rücksendung und unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Anfrage stellen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kundendaten an.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sollten zusätzlich eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos beigefügt werden.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Dabei können unter anderem der Bestellstatus, der Grund der Rückgabe, der Zustand der Ware und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Anschließend erhalten Sie Informationen darüber, ob und auf welche Weise die Ware zurückgesendet werden soll.
Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehenen Rücksendeinformationen. Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst nicht beschädigt wird.
Bei Möbeln ist insbesondere darauf zu achten, Oberflächen, Kanten, Beschläge und sonstige Bestandteile angemessen zu schützen.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
8. Rücksendeetikett
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett muss von der Kundin oder dem Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend ist es entsprechend den bereitgestellten Anweisungen außen am Rücksendepaket anzubringen.
Sollte das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß heruntergeladen oder ausgedruckt werden können, bitten wir darum, uns möglichst schnell zu kontaktieren, damit die weitere Vorgehensweise geklärt werden kann.
9. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten oder andere tatsächlich anfallende Rücksendekosten entstehen, soweit dies nach den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Etwaige Kosten werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt, soweit dies erforderlich ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, insbesondere bei falsch gelieferten oder beim Transport beschädigten Artikeln, wird die Rücksendung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich kostenlos bearbeitet.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.
10. Bedingungen für zurückgesendete Artikel
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware möglichst sorgfältig behandelt und angemessen verpackt zurückgesendet werden.
Zustand der Ware
Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden. Dazu gehören insbesondere vorhandene Zubehörteile, Bestandteile und gegebenenfalls mitgelieferte Unterlagen.
Bei Möbeln sollten Oberflächen, Kanten, Beschläge und andere empfindliche Bereiche während der Rücksendung ausreichend geschützt werden.
Verpackung
Wenn möglich, sollte die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden oder nicht geeignet ist, sollte eine andere angemessene und sichere Verpackung verwendet werden.
Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware geprüft wurde oder angemessene Gebrauchsspuren im Rahmen der gesetzlich zulässigen Prüfung entstanden sind.
Wenn eine Ware jedoch durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Handhabung oder unzureichende Verpackung beschädigt wurde, kann dies nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.
Eine solche Beurteilung erfolgt stets unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer Rücksendung wird der Artikel im erforderlichen Umfang geprüft.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Zuordnung zur jeweiligen Bestellung
- Zustand der zurückgesendeten Ware
- Vollständigkeit der Bestandteile
- Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls dokumentierte Beschädigungen
- anwendbare gesetzliche Rechte
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Voraussetzungen veranlasst.
12. Erstattung und Erstattungsdauer
Beginn der Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Einleitung der Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto eingegangen sein muss.
Gesetzliche Vorgaben zu Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsdienst, der für die Bestellung verwendet wurde.
Eine Erstattung über eine andere Zahlungsmethode wird grundsätzlich nicht vorgenommen.
Tatsächliche Gutschrift
Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann von uns nicht vollständig beeinflusst werden.
13. Besondere Hinweise für Möbel
Möbel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer empfindlichen Oberflächen besonderen Schutz beim Rücktransport erfordern.
Wir empfehlen daher, die Ware nach Erhalt sorgfältig zu prüfen und bei erkennbaren Transportschäden möglichst zeitnah eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage zu stellen.
Fotos der Ware und der Verpackung können die Bearbeitung eines Schadensfalls erleichtern.
Bei einer Rücksendung sollten Möbel angemessen geschützt werden, insbesondere an empfindlichen Oberflächen, Ecken und Kanten. Vorhandene Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig mitgesendet werden.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie lässt gesetzlich zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Ansprüche nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherrecht durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Die in dieser Richtlinie genannten 14 Tage stellen insbesondere keinen pauschalen Ausschluss anderer gesetzlicher Fristen oder Rechte dar.
Soweit für bestimmte Waren oder Situationen gesetzliche Besonderheiten gelten, sind diese maßgeblich.
15. Kontakt
Telefon: +1 (469) 903-6714
E-Mail: team@neriveneira.com
Adresse: 911 Drexel St, McKinney, Texas 75069, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)